“给我打电话，有紧急情况。”
当我看到手机屏幕上出现这行字之后，我立即拨通了这位成员的电话。她声音颤抖地解释了当晚的细节。当时她和丈夫晚饭吃到一半，电话就响了，传来一个可怕的消息：他们 17 岁的儿子企图自杀，正在被送往最近医院的路上。
她的声音里充满了恐惧、焦虑和困惑。她想弄明白到底发生了什么？是什么导致他企图自杀？他会没事吗？
如果你是教会领袖、长老或牧师，你很可能需要应对地方教会共同体或社区中的危机。当人们面临亲人去世、住院、心理健康危机、婚姻或亲子冲突等问题时，他们会向你求助。重要的是，你必须具备良好的应对能力。
在我从事社工工作时，我经常帮助他人应对这类危机。我意识到，这些危机为我们提供了一个独特的机会，让我们去关心他人、好好爱他们，从而反映耶稣的样式。
我们可以把危机定义为一个不稳定的时期，通常会给当事人在情绪上带去重大影响，需要当事人立即做出决定。危机发生的时间很短，所有的人都在全力以赴，大脑以双倍的速度处理信息，情绪会高涨。
危机往往发生在一些事情没有照着当有的样式发展，或者某些情形突然失控时。人、环境、家庭、社会，甚至财务等等，一旦崩溃就会导致危机模式。危机是一种大声发出、无法忽视的求救信号。
这对我们有两方面的意义。首先，任何危机都是复杂的。没有简单的答案或快速的解决办法。它们需要极大的智慧。
这就引出了我们的第二个意义：我们不具备任何驾驭危机的必要资源。
要想有效地应对危机，我们必须承认自己的不足，将目光转向赐予我们一切美好恩赐的神，并满怀信心地相信祂会为我们提供应对危机所需的智慧、清晰度、耐心和精力（雅 1:5）。然后，我们就可以开始投入工作了。
在危机中，似乎所有麻烦都是最重要的、都需要立即得到解决，但这是不现实的。请记住，日光之下万事万物都有定时（传 3:1），您的任务是帮助确定哪些问题需要优先解决。
请考虑以下的诊断评估：
第一，评估人身安全和健康。当您接到紧急电话时，您的第一个问题应该是“相关人员是否安全？”如果人身不安全，我们当时能做的就很有限了。例如，如果一位妻子打电话给你，说她的丈夫喝醉了、行为古怪，你的第一反应不应该是“让我们安排夫妻过来接受教牧辅导吧。”而应该是“你和孩子们安全吗？如果他行为古怪，要不要和孩子回母亲家住？你觉得需要吗？”
第二，致电相关部门。如果有儿童自称受到虐待或侵害，请致电当地的儿童保护机构。如果有老人摔倒，请拨打救护车电话。如果有人家中被盗，请报警。不要以为一切都在您的“掌控”之中，一定要给相关部门打电话。
第三，通知有关人士。这一点出乎意料地难，需要根据不同情况运用智慧。你可以先询问你所支持的人，他或她希望你通知谁——不要假设你知道。例如，如果妻子说丈夫在大喊大叫，不要立即打电话给那位丈夫。这只会威胁到她和孩子们的安全。另一方面，如果青少年有自杀倾向，您必须打电话给他或她的父母。
第四，确定并设法满足实际需求。他们需要有人帮忙照顾孩子吗？需要找地方住吗？食物？交通？照顾宠物？帮助他们通知雇主？协助安排家庭病房？可以通过不同的方式提供支持，列出一份清单是很有帮助的，确定这些需要得到满足的时间表也是很有帮助的。
第五，分享福音盼望。在每一次危机的背后，都隐藏着对福音盼望发自内心的深切需求。福音能帮助我们很好地处理危机，福音也适用于每一种生活状况。我们需要分享、聆听并坚持耶稣基督的信息。
第六，必要时进行调整。在危机期间，每个计划都需要具有灵活性，随着危机的发展或其他危机的同时出现而进行调整。
危机初期结束后，我们需要提出问题。危机就是警钟，我们必须认真倾听，然后再制定计划，防止危机再次发生。不然，我们可能会错过问题所在，延误解决问题的时机，甚至在此过程中得罪他人（箴 10:19）。
虽然这很困难，但不要急于解决问题，也不要急于度过未知的不适。你要陪伴，认真倾听你所照顾之人的心声。没有什么比在危机中分享我们的恐惧、焦虑、担忧和深深的痛苦，然后得到一个公式化的回应更令人沮丧的了，因为这表明我们所说的根本没有得到倾听。
当你考虑对方的担忧、对问题的理解以及达成解决方案的想法时，这里有几个问题需要牢记：
倾听并不意味着处在危机中的人所说一切都是对的。作为牧师，你可以向他指出神的话语和他的模式之间的差异，如果有必要，你要在适当的时候劝对方悔改。
解决了眼前的问题并不意味着根本原因已经完全得到了解决。如果可能，你应该制定短期和长期计划来跟进。
这正是圣经辅导、临床心理学、一对一辅导和小组关怀的用武之地。危机唤起了人们对需求的关注，但深层次的工作随后才开始。
采取及时、合理和证据导向的方法来满足个人的需要。如果可能，与医疗、心理健康、社会工作或其他适当的服务提供者合作，确保整个“团队”意见一致。这样，你就能获得最佳的长期结果：基督里肢体的身体、情感和精神都能够健康。
译：DeepL；校：JFX。原文刊载于福音联盟英文网站：How Church Leaders Can Respond in a Crisis.
